Job: Customer Relationship Manager (m/w/d) bei VESTAS

Sie sind begeistert vom Kundenservice? Sie verstehen, dass es viel Engagement erfordert, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen? Sie möchten gerne im Bereich der erneuerbaren Energien arbeiten und Teil eines internationalen Unternehmens werden? Dann schauen Sie sich Vestas an!

Als Customer Relationship Manager (m/w/d) sind Sie die Antriebskraft für eine effiziente und mit kommerziellem Fokus verwaltete Contract Execution und vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Kunden.
Sie stellen eine kooperative und gut abgestimmte Schnittstelle zuerst zum Service-Vertrieb, aber auch zum Vertrieb und zur Konstruktion sicher und sind verantwortlich für die Vertragsübergabe an das Service-Backoffice und den Außendienst.
Sie unterstützen die Site Planning Support-Organisation mit den erforderlichen Informationen zu allen täglichen Kundenanfragen und spezifischen Vertragsdaten, die erforderlich sind, um den Umfang und die Ausschlüsse des vertraglich vereinbarten Lieferumfangs zu verstehen. Sie sind die zuverlässige Verbindung zwischen dem Kunden und den internen Abteilungen, die bei einzelnen Kundenfällen zur Problemlösung beitragen.
Darüber hinaus streben Sie ein profitables Wachstum und eine Erhöhung des "Anteils am Portemonnaie" an, um den höchsten Umsatz mit installierten Vestas- und Multibrand-Turbinen Ihrer Kunden zu erzielen.

Verantwortlichkeiten

• Sie verstehen die Spezifikation des Servicevertrags und sind dafür verantwortlich, eine fehlerfreie Vertragsübergabe von Sales & Service Sales und Construction an das Backoffice und den Field Service zu ermöglichen
• Sie sind verantwortlich für die Steigerung des Umsatzes für das eigene Kundenportfolio, die Entwicklung standardisierter und individueller Serviceangebote für die Kunden und unterstützen die Implementierung neu eingeführter Servicekonzepte und decken den gesamten Verkaufsprozess einschließlich der Ausführung bis zur Rechnungsstellung ab
• Mitverantwortlichkeit für die Kundenservice-Erfahrung, einschließlich Customer Loyality Service Score
• Sie empfangen, verstehen, analysieren und registrieren alle Anfragen von Kunden, Sie überwachen die Betriebsvariablen für jeden zugewiesenen Windparkbetrieb, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen sicherzustellen; als zentraler Hauptansprechpartner für unsere Kunden, sorgen Sie dafür, dass sämtliche Anliegen intern an die zuständigen Schnittstellen weitergegeben werden
• Sie zeichnen ein gutes Verständnis der Lösung von technischen Vorfällen, Vertragsansprüchen und Projektmanagementproblemen - intern oder extern – aus und schlagen entsprechende Abhilfemaßnahmen vor, die Sie mit unserem Kunden besprechen, um die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Gegebenenfalls verteidigen Sie die Position von Vestas und überzeugen den Kunden
• Interne Kontrolle und Verteilung von Betriebsdokumenten, Handbüchern, Verträgen und Compliance-Verfahren, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen zu gewährleisten
• Unterstützung und Validierung des Abrechnungs- und Zahlungsprozesses für jeden zugewiesenen Windparkbetrieb, um die Zuverlässigkeit der gesammelten Informationen und die Einhaltung der Finanzverfahren sicherzustellen. Sie verwalten die Reduzierung überfälliger Forderungen

Qualifikationen

• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind obligatorisch, Tschechisch / Ungarisch / Kroatisch ist von Vorteil
• Kaufmännische oder technische Ausbildung, Hochschulabschluss (bevorzugt) oder Abschluss von einer Handelsakademie oder Höheren Technischen Lehranstalt - plus nachgewiesene kombinierte technische und kaufmännische Tätigkeit seit mehreren Jahren, gerne auch Berufsanfänger
• Sie haben bereits erste Erfahrung im Kundenservice gesammelt, einschließlich Vertragsverhandlungen und kennen sich mit der Bearbeitung von Schadensfällen aus
• Computerkenntnisse, MS Office obligatorisch / SAP / ERP erwünscht
• Führerschein B und Reisebereitschaft 15% für Kundenbesuche in Österreich und den Nachbarländern

Kompetenzen

• Motivierte, ausdauernde und zuverlässige Persönlichkeit
• Kommunikationsstärke, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und lösungsorientierter Teamplayer
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Problemlöser / Beschwerdemanagement / Durchsetzungsvermögen / große organisatorische Fähigkeiten
• Selbstorganisiert und stressresistent
• Bereitschaft zu Reisen

Was wir bieten

• Ein Team von qualifizierten und engagierten Kollegen, die alle von Windenergie begeistert sind
• Die Chance, eine Karriere in einer sehr aufregenden Branche in einem globalen Unternehmen zu entwickeln
• Das Gehalt bei Vestas liegt je nach Qualifikation und Erfahrung weit über dem vorgegebenen Mindestgehalt des Kollektivvertrags in der Metallindustrie (Mindestgehalt laut Kollektivvertrag in dem Fall der CRM-Position: 2058,68 €)
• Flexible Arbeitszeit
• Home Office (bis zu 8 Tage im Monat)

Zusätzliche Informationen

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online Portal. Bitte beachten Sie: Wir behalten uns vor, Änderungen in der Stellenbeschreibung vorzunehmen sowie die Ausschreibung jederzeit, auch vor Ende der Bewerbungsfrist, zurückzuziehen. Bitte bewerben Sie sich bis oder spätestens am 31.05.2022.
Wir laden Sie ein, mehr über Vestas zu erfahren, indem Sie unsere Website unter www.vestas.com besuchen und uns auf unseren Social-Media-Kanälen folgen.

Über Vestas

Vestas ist stolz darauf, der globale Partner der Energiewirtschaft für nachhaltige Energielösungen zu sein. Wir entwerfen, fertigen, installieren und warten Windkraftanlagen auf der ganzen Welt und haben mehr Windkraftanlagen installiert als jeder andere.
Vestas ist bestrebt, der inklusivste Arbeitsplatz in der nachhaltigen Energiebranche zu sein und Chancengleichheit für alle zu gewährleisten, unabhängig von der sozialen Identität. Wir sind als Unternehmen nicht trotz unserer Unterschiede stärker, sondern aufgrund unserer beruflichen und persönlichen Unterschiede. Über eine vielfältige Belegschaft hinaus möchten wir sicherstellen, dass alle unsere Mitarbeiter (m/w/d) einbezogen werden und aktiv zum Erfolg und zur Innovation von Vestas beitragen. Nur dann können wir weltweit führend bei nachhaltigen Energielösungen werden und bei allem, was wir tun, Nachhaltigkeit sicherstellen.
Bei Vestas bieten wir Menschen, die den Wunsch nach Entwicklung haben und dem Wunsch teilen, eine gemeinsame und positive Wirkung zu erzielen globale Chancen. Wir arbeiten im wahren Sinne unserer Unternehmenswerte: Verantwortlichkeit, Einfachheit, Zusammenarbeit und Leidenschaft. Unser Ziel und unsere Erwartung ist es, dass wir alle diesen Anforderungen bei der täglichen Arbeit gerecht werden - unabhängig davon, was wir tun und wo wir uns in der Organisation befinden.
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